拌饭加盟店如何应对门店投诉

发布时间:2022-10-25 18:14

拌饭加盟店有个不可避免的问题就是顾客的投诉,如果顾客投诉处理不到位的话,会影响门店的正常经营,甚至甚至出现消协等组织介入等局面发生。当拌饭加盟店营业过程中遇到顾客投诉我们该如何处理?今天小编带领大家一起来看看解决顾客投诉的几种措施:

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如何处理顾客到投诉? 

一、如果顾客是网络订餐,出现投诉的话一定要有专门的客服及时解决消费者出现的问题,因为线上订餐可能出现的问题较多,有时候不是我们的问题,而是配送员的服务,这种情况,拌饭加盟店也一定要及时联系客户,耐心的提出解决方案,切勿让消费者留下差评,因为一个简单的差评可能就会让门店损失一批客户,这点便当加盟店一定要注意。


二、当拌饭加盟店遇到投诉时,首选先了解清楚之后,要向顾客道歉,并解决顾客的问题。道歉需要应该恰当合适,不是没有原则没有立场一味的道歉,而是在听完客户的问题之后,保持店铺尊严的基础上道歉,一定要让客户知道我们是真诚的在解决他们的问题,了解问题之后从而各个击破,解决问题,有的时候好的处理方法还会帮助店铺从新赢得顾客的好感,为你的拌饭加盟店再增加一个顾客。

   

三、如果遇到消费者在门店投诉时,尽量将消费者带到人少的地方,坐下来解决问题。当非常烦躁满或是脸怒气的顾客到门店投诉时,他们一定会大声的投诉,如果这种情况下可能会对拌饭加盟店的生意造成负面影响,而且还会影响其他顾客的用餐和对门店的印象。



以上就是拌饭加盟店遇到投诉如何处理的办法,如果您对拌饭加盟店还有其他的疑问,可以在我们官网留言咨询,我们工作人员会及时联系您,为您解答疑问。


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